深航地勤与乘客因延误互殴攻坚克难同义词動賓短語要求改变任一开关的状态都能控制改变灯的状态

来源:互联网新闻 时间:2018-10-12 19:32

一场雷暴雨导致深圳机场往华东、华中方向航班出现大面积延误。其中,深圳飞往杭州的CA1736次航班延误达6小时,因信息公布不透明,引发乘客不满,深航地勤人员与乘客发生肢体冲突,多名人员受伤。记者就此事两次联系深航采访,但均遭到拒绝。

乘客称深航地勤“先动手”

“本来应该22:05起飞的,结果飞机一直没到。总是让我们等消息,眼看着其他航班都起飞了,我们还是没得到一个明确的信息。”亲历者王女士说。

7月24日晚,因航班延误,在机场滞留了6个小时后,CA1736次航班的部分乘客与该航班地面服务代理商——深圳航空的地勤人员发生肢体冲突。

“过了凌晨3点,视野范围内只剩下我们登机口的人了,别的登机口的乘客都走了。”王女士说,当深航地勤人员出现时,乘客希望得到飞机的确切信息,并抢下这名地勤人员的工牌。随后该地勤人员叫了十来个没戴工牌的人员出来,双方发生了肢体冲突。最终,该航班丢下30多名拒绝登机的乘客起飞。

被打的孙女士怀有2个月身孕,她说:“等了那么久,我们心态都比较着急,总会有指指点点,讨个说法,但是他们先动手打过来的。”

受伤较重的沈先生表示:“深航地勤人员拿着铁质的手推车要砸其中一名乘客,我就上去制止,结果几个人一起来打我。”

事实是否如乘客所言,记者两次联系深航采访,但均遭到拒绝。

深航党群工作部宣传经理岳仿嶙说:“这是国航的航班,我们没有什么好回应的。”随后,记者又联系了深航党群工作部副部长汪小丽,但她却说:“你们怎么总是对这种事情这么感兴趣?应该报道点正面的事情呀。”随后直接挂断电话。

为何只有深航“炸开了锅”

记者从深圳机场获悉,24日,在福建登陆的今年第10号台风“麦德姆”向北移动,给华东区域带来大风和强降水天气,深圳机场当日也伴有雷雨天气。受此影响,当日25个进港航班备降外站,多个出港航班出现了不同程度的延误,41个航班被取消。24日23时,深圳机场启动航班大面积延误蓝色预警,直至25日凌晨2:30左右,才取消预警。

在很多航班延误的情况下,为何只有深航地勤与乘客之间发生了大打出手的恶性事件?

乘客王女士说,“凌晨一两点,其他航班都起飞了,就我们这班始终得不到起飞的消息。一会儿说航空管制,一会儿说航班马上就到,结果一直等到候机厅里都没人了,只剩下我们了,怎么可能不着急、不气愤?”

航班延误但服务不能延误

近年来航班延误导致的暴力事件越来越多。

一些乘客表示,作为航空公司及机场工作人员,应根据延误原因做出预估,第一时间将最新情况公布给旅客,给予旅客充分的知情权,并尽可能协助旅客改签、换乘或退票。

有关专家表示,延误并不是导致乘客愤怒的主要原因,现场矛盾的重要根源还在于航空公司、机场处理延误时亟待提高的服务水平。

民航大学民航发展政策与法规研究中心主任刘光才表示,治理延误首先需建立良好的信息发布机制,一是旅客到达机场之前,要对旅客提前进行预告,避免旅客集中在机场产生急躁情绪,发生群体事件;二是对于已经到达机场的旅客,要每隔15分钟、20分钟或者30分钟,定期发布信息。

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